enviaM und MITGAS, einer der führenden ostdeutschen Energiedienstleister, überzeugen Kundinnen und Kunden mit hervorragendem Service. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie "Service-Champions 2025" von WELT und der Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue. Dank überdurchschnittlicher Servicequalität konnten sich beide Unternehmen erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen: enviaM belegt den Spitzenplatz unter den regionalen Stromversorgern und MITGAS führt die Liste der regionalen Gasversorger an. Beide erhalten als Branchengewinner und als zwei der branchenübergreifend besten Unternehmen eine Platzierung auf dem Gold-Rang.
"Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - egal ob mit direktem Kundenkontakt oder nicht - geben jeden Tag ihr Bestes für die Verbraucherinnen und Verbraucher. Uns freut es, dass sie das Engagement unseres gesamten Teams so wertschätzen. Wir arbeiten weiter daran, diese Leistungen kontinuierlich zu verbessern", sagt Wolfgang Wirtnik, Vorstand Erzeugung und Vertrieb in der enviaM-Gruppe.
Im Rahmen der diesjährigen deutschlandweiten Qualitätsmessung analysierten die Marktforschungsexperten über 2 Millionen Kundenurteile zu 5.517 Unternehmen aus 426 Branchen. Das Service-Ranking basiert auf dem "Service Experience Score" (SES). Zur Ermittlung des SES wurde Konsumentinnen und Konsumenten zwei Fragen gestellt: "Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde bei Unternehmen XY?" und "Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt?" Auf Grundlage der Antwortmöglichkeiten "Ja" oder "Nein" ermittelte ServiceValue den SES, also den prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden, denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Sowohl enviaM als auch MITGAS überzeugten im Kundenurteil, führen ihre jeweilige Branche als bestes Unternehmen an und erhalten deshalb die Auszeichnung als "Nr. 1".
Alle Ergebnisse und Studieninformationen erschienen in der Printausgabe von WELT vom 8. Oktober 2025 sowie
online auf servicevalue.de.
(Bildquelle: enviaM-Gruppe)
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28. Oktober 2025 | ID: 28337 | Artikel löschen
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Die enviaM-Gruppe ist einer der führenden regionalen Infrastruktur- und Energiedienstleister in Ostdeutschland. Der Unternehmensverbund versorgt rund 1,1 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme und Energie-Dienstleistungen. Zur Unternehmensgruppe mit rund 4.300 Beschäftigten gehören die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, sowie weitere Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Anteilseigner von enviaM sind mehrheitlich die E.ON SE sowie rund 650 ostdeutsche Kommunen.
